Heb ik recht op compensatie bij een storing?

Voor telecomaanbieders zijn wettelijke regels opgesteld met betrekking tot compensatie bij storingen.

Als je de telecommunicatiedienst van 50+ mobiel door een storing in ons netwerk meer dan 12 uren achter elkaar niet hebt kunnen gebruiken heb je recht op een vergoeding. De vergoeding is gelijk aan de vergoeding die 50+ mobiel op grond van de Telecommunicatiewet minimaal aan jou moet bieden.

Het kan het zijn dat bepaalde diensten niet werken of beschikbaar zijn wanneer je gebruik maakt van een buitenlands netwerk. Als dat het geval is, schiet 50+ mobiel niet tekort en heb je geen recht op een vergoeding.