Mijn verbinding werkt niet.

Controle 1
Controleer of je de eerste factuur van je abonnement hebt betaald. Zolang de betaling niet is voldaan, zal de simkaart niet geactiveerd kunnen worden. Let op: dit is niet van toepassing als de eerste betaling via automatisch incasso plaatsvindt.  

Controle 2
In geval van een aansluiting met nummerbehoud:

• Controleer of je telefoonnummer al is overgezet naar 50+ Mobiel. De specifieke overstap datum en tijd zijn per SMS aan je bevestigd. Mocht je dit niet meer kunnen vinden, kun je de volgende pagina raadplegen: https://porteren.nl/50plus/nl of contact opnemen met de klantenservice. 
  Let op: als je telefoonnummer nog werkt op je oude simkaart, betekent dit dat je telefoonnummer nog niet is overgezet naar 50+ Mobiel. 

In geval van een aansluiting met een nieuw nummer:

• Controleer of alle stappen in je Mijn 50+ Mobiel account zijn afgerond. Hier dien je de ontvangst van je simkaart te bevestigen. Hierna kun je de simkaart in je toestel plaatsen en je toestel opnieuw opstarten. 

Controle 3

• Zorg dat de 50+ mobiel SIM kaart in het toestel zit geplaatst. (Dit is hoe)
• Start na het plaatsen van de SIM kaart  je toestel opnieuw op.
• Controleer of "50+" boven in beeld komt te staan.

Mocht je alle controles hebben uitgevoerd en je ervaart nog steeds problemen met de verbinding, adviseren we je de 50+ Mobiel simkaart in een ander toestel te testen (indien mogelijk). Op deze manier kun je controleren of het aan (de instellingen van) het toestel ligt of aan de simkaart. 

Mocht het probleem langer dan 2 uur na activatie van je simkaart aanhouden, neem dan contact op met de klantenservice. Dit kan via klantenservice@50plusmobiel.nl, de live chat of telefonisch op 088 228 2288.