Wat kan ik doen bij probleem met internet in het buitenland?

Heeft het opnieuw opstarten van je telefoon niet geholpen? Dan kan het zijn dat er een instelling verkeerd staat ingesteld. We raden je eerst aan volgende zaken te controleren:

1. Staat je data roaming uit? Zet deze dan aan in de instellingen.
2. Staat bijvoorbeeld vliegtuig modus aan? Zet deze dan uit in de instellingen.
3. Heb je je databundel verbruikt? Koop dan een MB-aanvuller via je Mijn 50+ mobiel account of via de klantenservice.
4. Heb je het plafond van je abonnement bereikt? Verhoog dan je plafond via je Mijn 50+ mobiel account.

Ligt het niet aan de bovenstaande zaken? Dan raden we je aan de netwerkselectie van je toestel op Handmatig te zetten en handmatig een netwerk te selecteren dat werkt.

Normaliter staat deze instelling op Automatisch waardoor je toestel automatisch verbinding maakt met een beschikbaar netwerk, ook wanneer deze niet (voldoende) verbinding biedt. De netwerkselectie op handmatig zetten doe je als volgt:

• Voor iPhone: Ga naar ‘Instellingen’ > ‘Mobiel netwerk’ > ‘Netwerkselectie’ > ‘Schakel automatisch uit en kies een ander beschikbaar netwerk'. Start hierna het toestel volledig opnieuw op.
• Voor Android: Ga naar ‘Instellingen’ > ‘Verbindingen’ > ‘Mobiele netwerken’ > ‘Netwerkoperators’ > ‘Schakel automatisch selecteren uit en kies een ander beschikbaar netwerk'. Start hierna het toestel volledig opnieuw op.

Let op: het kan zijn dat je je in een gebied bevindt waar slecht tot geen bereik is. In dat geval zal het bovenstaande het probleem niet kunnen verhelpen. 

Mochten alle bovenstaande stappen het probleem niet verhelpen? Neem dan contact op met onze klantenservice.