Privacyverklaring 50+ Mobiel B.V.

1. Inleiding

50+ Mobiel B.V. hecht grote waarde aan de bescherming van persoonsgegevens. Wanneer u gebruikmaakt van onze mobiele diensten, onze website bezoekt of contact met ons opneemt, verwerken wij persoonsgegevens.

In deze privacyverklaring leggen wij uit:

• Wanneer wij persoonsgegevens verwerken
• Welke persoonsgegevens wij verwerken
• Voor welke doeleinden wij dit doen
• Op basis van welke wettelijke grondslag
• Hoe lang wij gegevens bewaren
• Met wie wij gegevens delen
• Welke rechten u heeft

Wij verwerken persoonsgegevens in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG), de Telecommunicatiewet en overige toepasselijke wet- en regelgeving.

2. Verwerkingsverantwoordelijke

50+ Mobiel B.V. is verwerkingsverantwoordelijke in de zin van artikel 4 AVG.

Contactgegevens:
50+ Mobiel B.V.
Postbus 6047
5600HA Eindhoven

Functionaris Gegevensbescherming (FG): Niels van Caulil
E-mail: privacy-office@50plusmobiel.nl 

3. Wanneer verwerken wij persoonsgegevens?

Wij verwerken persoonsgegevens op de volgende momenten:

• Bij het aanvragen en afsluiten van een abonnement
• Tijdens het gebruik van onze mobiele diensten
• Bij contact met onze klantenservice (telefonisch, e-mail, chat of formulier)
• Bij bezoek aan onze website
• Bij inschrijving voor onze nieuwsbrief
• Wanneer wij gegevens ontvangen via een samenwerkingspartner (bijv. promotionele acties of leadcampagnes)

Hieronder lichten wij per situatie de verwerking toe.

4. Abonnement en levering van mobiele diensten

Moment van verwerking

Bij het aanvragen, afsluiten en gebruiken van een mobiel abonnement.

Categorieën persoonsgegevens

• NAW-gegevens
• Geboortedatum
• Telefoonnummer
• E-mailadres
• IBAN en betaalgegevens
• Klant- en contractgegevens
• SIM- en netwerkgegevens
• Verbruiks- en verkeersgegevens (voor zover wettelijk toegestaan)

Doeleinden

• Totstandkoming en uitvoering van de overeenkomst
• Levering van mobiele telecommunicatiediensten
• Facturatie en incasso
• Identificatie en verificatie
• Klantenservice
• Fraudepreventie
• Nakoming van wettelijke verplichtingen

Grondslag

• Artikel 6 lid 1 sub b AVG (uitvoering overeenkomst)
• Artikel 6 lid 1 sub c AVG (wettelijke verplichting)
• Artikel 6 lid 1 sub f AVG (gerechtvaardigd belang)

Bewaartermijnen

• Administratieve gegevens: 7 jaar (fiscale bewaarplicht)
• Contractgegevens: maximaal 2 jaar na beëindiging
• Verkeers- en factuurgegevens: conform wettelijke verplichtingen

5. Klantenservice en contactmomenten

Moment

Wanneer u contact met ons opneemt via telefoon, livechat, e-mail of contactformulier.

Gegevens

• Contactgegevens
• Inhoud van correspondentie
• Eventuele klant- of dossierinformatie

Doel

• Beantwoorden van vragen
• Afhandelen van klachten
• Verbetering dienstverlening
• Kwaliteitsbewaking

Grondslag

• Uitvoering overeenkomst
• Gerechtvaardigd belang

Bewaartermijn

• Correspondentie: maximaal 2 jaar
• Gespreksopnames (indien van toepassing): maximaal 2 maanden

6. Website en cookies

Moment

Wanneer u onze website bezoekt.

Gegevens

• IP-adres
• Browser- en apparaatgegevens
• Cookiegegevens

Doel

• Functionele werking website
• Analyse en optimalisatie
• Marketingdoeleinden (indien toestemming verleend)

Grondslag

• Toestemming (trackingcookies i.v.m. marketing)
• Gerechtvaardigd belang (functionele cookies)

Voor nadere informatie verwijzen wij naar onze cookieverklaring.

7. Nieuwsbrief en marketingcommunicatie

Moment

Bij aanmelding voor de nieuwsbrief of communicatie aan bestaande klanten over vergelijkbare diensten.

Gegevens

• Naam
• E-mailadres

Doel

• Verzenden van commerciële communicatie

Grondslag

• Toestemming
• Soft opt-in (Telecommunicatiewet)

Bewaartermijn

• Tot uitschrijving
• Maximaal 2 jaar na laatste interactie

U kunt zich te allen tijde afmelden via de afmeldlink in de e-mail.

8. Leads via samenwerkingspartners

Moment

Wanneer u via een partner (bijv. bij een promotionele actie) interesse toont in onze diensten.

Gegevens

• Naam
• Telefoonnummer
• E-mailadres

Doel

• Contact opnemen naar aanleiding van uw interesse
• Aanbieden van diensten

Grondslag

• Toestemming via partner
• Gerechtvaardigd belang

Bewaartermijn

• Maximaal 6 maanden indien geen klantrelatie ontstaat

9. Ontvangers van persoonsgegevens

Wij verstrekken persoonsgegevens uitsluitend aan:

• IT- en hostingdienstverleners
• Netwerk- en infrastructuurpartners
• Betaal- en incassodienstverleners
• Marketing- en communicatiedienstverleners
• Overheidsinstanties indien wettelijk verplicht

Met verwerkers sluiten wij verwerkersovereenkomsten conform artikel 28 AVG. Zij verwerken persoonsgegevens uitsluitend op basis van onze instructies.

10. Doorgifte buiten de EER

Indien persoonsgegevens buiten de Europese Economische Ruimte worden verwerkt, zorgen wij voor passende waarborgen, zoals EU-standaardcontractbepalingen of adequaatheidsbesluiten van de Europese Commissie.

11. Beveiliging

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beveiligen tegen verlies, ongeautoriseerde toegang of onrechtmatige verwerking.

12. Verplichte verstrekking van gegevens

Voor het afsluiten van een abonnement zijn bepaalde persoonsgegevens noodzakelijk. Indien deze gegevens niet worden verstrekt, kunnen wij geen overeenkomst sluiten of uitvoeren.

13. Minderjarigen

Onze diensten zijn gericht op volwassenen. Indien wij constateren dat persoonsgegevens van minderjarigen zonder geldige toestemming zijn verwerkt, zullen wij passende maatregelen treffen.

14. Uw rechten

U heeft op grond van de AVG het recht op:

• Inzage
• Rectificatie
• Verwijdering
• Beperking van verwerking
• Bezwaar tegen verwerking
• Gegevensoverdraagbaarheid
• Intrekking van toestemming

U kunt een verzoek indienen via privacy-policy@50plusmobiel.nl.
Wij reageren binnen één maand.

Daarnaast heeft u het recht een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens indien u niet naar tevredenheid wordt geholpen bij 50+ mobiel.

15. Wijzigingen

Wij kunnen deze privacyverklaring wijzigen. De meest actuele versie is altijd beschikbaar op onze website.

Wij vragen niet om een kopie van je legitimatiebewijs en zijn hiervan dus ook niet in het bezit.